У випадку, коли страхова компанія порушує умови договору, затягує виплату або безпідставно відмовляє у компенсації, важливо знати, куди звертатися для захисту своїх прав.
Перш за все, рекомендується звернутися безпосередньо до страхової компанії з письмовою скаргою. У ній слід чітко описати ситуацію, зазначити реквізити договору та вимоги. Скаргу можна надіслати поштою з повідомленням про вручення або подати особисто, отримавши відмітку про прийняття.
Якщо відповідь від страховика не задовольняє або відсутня, наступним кроком є звернення до Національного банку України (НБУ), який з 2020 року здійснює нагляд за страховим ринком. Скаргу можна подати онлайн через офіційний сайт НБУ, надіслати поштою або електронною поштою. До скарги слід додати копії всіх документів, що підтверджують порушення з боку страхової компанії.
У випадках, що стосуються обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ) або "Зеленої карти", можна звернутися до Моторного (транспортного) страхового бюро України (МТСБУ). Ця організація розглядає скарги на страховиків, які є її членами, та може впливати на вирішення спорів.
Якщо звернення до вищезазначених органів не дало результату, останнім кроком є подання позову до суду. У судовому порядку можна вимагати не лише виплату страхового відшкодування, але й компенсацію моральної шкоди, пені за прострочення та інші витрати.
Важливо діяти послідовно та документувати всі етапи взаємодії зі страховою компанією та контролюючими органами. Це підвищить шанси на успішне вирішення спору та захист ваших прав.
