У сфері страхування в Україні нерідко виникають ситуації, коли страхувальники стикаються з порушеннями з боку страхових компаній. Це може бути зумовлено затримками у виплатах, необґрунтованими відмовами у відшкодуванні або неправомірними діями під час оцінки збитків. У таких випадках важливо знати, як правильно оформити скаргу на страхову компанію, щоб захистити свої права та інтереси.
Поширені причини для подання скарги
Найчастіше скарги на страхові компанії подаються через затримку виплат, відмову у відшкодуванні без належного обґрунтування, заниження суми компенсації, неправильну або упереджену експертизу збитків, а також через неналежне інформування клієнтів про умови договору. Фіксація кожного випадку порушення з боку страховика є ключовою для подальшого захисту своїх прав.
Правові підстави для скарги
Подача скарги на страхову компанію ґрунтується на таких нормативно-правових актах:
- Закон України "Про страхування" — регулює діяльність страховиків та визначає права і обов'язки сторін страхового договору.
- Цивільний кодекс України — містить положення щодо зобов'язань за договорами страхування та відповідальності за їх порушення.
- Закон України "Про захист прав споживачів" — забезпечує захист прав клієнтів страхових компаній як споживачів фінансових послуг.
- Нормативні акти Національного банку України — встановлюють вимоги до діяльності страховиків та порядок розгляду скарг споживачів фінансових послуг.
Підготовка до подання скарги
Перед поданням скарги необхідно зібрати всі документи, що підтверджують факт порушення: копію страхового полісу, заяву про настання страхового випадку, листування зі страховою компанією, акти експертизи, квитанції про оплату послуг тощо. Важливо фіксувати кожен етап взаємодії зі страховиком, включаючи дати звернень та відповіді. Згідно з законодавством, строк подання претензії або звернення до страхової компанії становить 30 днів з моменту виникнення підстав для скарги.
Структура скарги
Скарга повинна бути адресована відповідній установі: страховій компанії, Національному банку України, суду або Моторному (транспортному) страховому бюро України (МТСБУ) — залежно від ситуації. У документі слід зазначити:
- Вступну частину з особистими даними (ПІБ, контактні дані, номер полісу).
- Опис ситуації та суть претензії.
- Посилання на порушення законодавства або умов договору.
- Конкретні вимоги до страховика.
- Дату та підпис.
Скарга повинна бути викладена чітко, без емоцій, з використанням фактів та дат.
Куди подавати скаргу
Спочатку скаргу слід подати безпосередньо до страхової компанії в досудовому порядку. Якщо відповідь не задовольняє або відсутня, можна звернутися до Національного банку України через онлайн-форму на сайті, електронну пошту або поштою. У випадку бездіяльності або незгоди з рішенням можна подати позов до суду. Для питань, пов'язаних із обов'язковим страхуванням цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ), скарги також можна подавати до МТСБУ.
Зразок скарги
Зразок скарги на страхову компанію можна знайти на сайтах юридичних консультацій або спеціалізованих ресурсах. Наприклад, на сайті ЮрПорада представлено приклад заяви до страхової компанії, який можна адаптувати під конкретну ситуацію.
Практичні поради
Якщо страхова компанія перебуває в стані ліквідації, зверніться до МТСБУ, яке може взяти на себе зобов'язання з виплати відшкодування. У випадку навмисного затягування розгляду скарги, надсилайте нагадування та фіксуйте всі дії. Підвищити шанси на позитивне рішення можна шляхом надання повного пакету документів, чіткого викладення обставин та, за потреби, звернення за юридичною консультацією.
