У 2018 році Верховна Рада України зареєструвала законопроєкт №8055 «Про установу фінансового омбудсмена», який передбачає створення незалежного органу для позасудового вирішення спорів між споживачами та надавачами фінансових послуг.
Що таке фінансовий омбудсмен?
Фінансовий омбудсмен — це незалежна особа або установа, яка розглядає скарги споживачів на фінансові установи та приймає обов’язкові до виконання рішення. Такий механізм вже успішно функціонує в багатьох країнах Європи, забезпечуючи ефективний захист прав споживачів.
Основні положення законопроєкту
Законопроєкт №8055 передбачає:
- Створення установи фінансового омбудсмена з наглядовою радою, до складу якої входитимуть представники організацій захисту прав споживачів, об'єднань постачальників фінансових послуг та регуляторів ринку.
- Призначення фінансового омбудсмена на чотири роки з можливістю переобрання.
- Розгляд скарг споживачів та винесення рішень, обов’язкових до виконання після їх акцепту споживачем.
- Фінансування діяльності установи за рахунок внесків постачальників фінансових послуг та символічної плати від споживачів за розгляд спору.
Ці положення спрямовані на забезпечення ефективного та доступного механізму захисту прав споживачів фінансових послуг.
Чому це важливо для споживачів?
За даними досліджень, понад 50% українців не знають, куди звертатися у разі конфлікту з фінансовою установою. Наявні механізми захисту, такі як звернення до суду, є тривалими та затратними. Фінансовий омбудсмен надасть можливість швидко та ефективно вирішувати спори, зменшуючи навантаження на судову систему та підвищуючи довіру до фінансового ринку.
