В 2018 году Верховная Рада Украины зарегистрировала законопроект №8055 «Об учреждении финансового омбудсмена», предусматривающий создание независимого органа для внесудебного разрешения споров между потребителями и поставщиками финансовых услуг.
Что такое финансовый омбудсмен?
Финансовый омбудсмен — это независимое лицо или учреждение, рассматривающее жалобы потребителей на финансовые учреждения и принимающее обязательные решения. Такой механизм успешно функционирует во многих странах Европы, обеспечивая эффективную защиту прав потребителей.
Основные положения законопроекта
Законопроект №8055 предусматривает:
- Создание учреждения финансового омбудсмена с наблюдательным советом, в состав которого будут входить представители организаций по защите прав потребителей, объединений поставщиков финансовых услуг и регуляторов рынка.
- Назначение финансового омбудсмена на четыре года с возможностью переизбрания.
- Рассмотрение жалоб потребителей и вынесение решений, обязательных для исполнения после их акцепта потребителем.
- Финансирование деятельности учреждения за счет взносов поставщиков финансовых услуг и символической платы потребителей за рассмотрение спора.
Эти положения направлены на обеспечение эффективного и доступного механизма защиты прав потребителей финансовых услуг.
Почему это важно для потребителей?
По данным исследований, более 50% украинцев не знают, куда обращаться в случае конфликта с финансовым учреждением. Имеющиеся механизмы защиты, такие как обращение в суд, продолжительны и затратны. Финансовый омбудсмен позволит быстро и эффективно разрешать споры, уменьшая нагрузку на судебную систему и повышая доверие к финансовому рынку.
