Чаще всего страхователи выражают недовольство из-за задержек или отказа в выплатах страхового возмещения. Особенно это касается автострахования, где около 60–70% жалоб связаны с полисами ОСАГО. Клиенты жалуются на невыплаты, неполные выплаты или нарушение сроков их осуществления. Часто причиной является приобретение дешевых полисов, которые не покрывают все возможные страховые случаи, что приводит к конфликтам между страхователями и страховщиками.
Кроме того, около 10–15% претензий касаются накопительных видов страхования, таких как страхование жизни и пенсионное страхование. Еще 10% – это жалобы на личное страхование, включая страхование здоровья и от несчастных случаев. Остальные жалобы связаны с правовыми вопросами и обязательствами государственного страхования.
Проблемы в сфере профессиональной ответственности
На украинском рынке страхования профессиональной ответственности, в частности, юристов, наблюдается низкий уровень развития. Многие юридические фирмы не страхуют свою профессиональную ответственность из-за отсутствия законодательных требований или финансовых ограничений. Это создает риск для клиентов в случае профессиональных ошибок со стороны юристов. Некоторые компании, работающие с иностранными клиентами, все же внедряют такие практики, но в целом рынок нуждается в дальнейшем развитии и регулировании.
Для разрешения конфликтов страхователи могут обращаться в Национальный банк Украины, который с 2020 года выполняет функции регулятора страхового рынка. Также в случаях, связанных с автострахованием, можно подавать жалобы в Моторное (транспортное) страховое бюро Украины (МТСБУ). В случае бездействия страховых компаний или неудовлетворительного разрешения споров страхователи имеют право обращаться в суд для защиты своих интересов.
