У першому кварталі 2018 року Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг (Нацкомфінпослуг), оприлюднила статистику звернень громадян, що надійшли до регулятора. Ці дані відображають ключові проблеми, з якими стикалися споживачі фінансових послуг, зокрема у сфері страхування.
Основні тенденції звернень
Згідно з оприлюдненими даними, більшість скарг стосувалися питань, пов’язаних із діяльністю страхових компаній. Серед основних проблем, на які звертали увагу споживачі:
- Невиплата або затримка страхових відшкодувань: Багато клієнтів повідомляли про випадки, коли страхові компанії не виконували свої зобов’язання щодо виплат у встановлені терміни або взагалі відмовляли у виплатах без належного обґрунтування.
- Незадовільна якість обслуговування: Скарги також стосувалися низького рівня сервісу, зокрема труднощів у комунікації з представниками компаній, відсутності прозорості у процесах врегулювання страхових випадків та недостатньої інформованості клієнтів про умови договорів.
- Порушення умов договорів: Деякі звернення вказували на випадки, коли страхові компанії змінювали умови договорів без погодження з клієнтами або не дотримувалися прописаних у договорах зобов’язань.
Реакція регулятора
Нацкомфінпослуг, аналізуючи отримані звернення, вживає заходів для покращення ситуації на ринку фінансових послуг. Зокрема, розглядаються можливості вдосконалення нормативно-правової бази, посилення вимог до прозорості діяльності страхових компаній та впровадження механізмів захисту прав споживачів.
Крім того, регулятор закликає споживачів бути уважними при виборі страхових компаній, ретельно ознайомлюватися з умовами договорів та не соромитися звертатися до відповідних органів у разі виникнення проблем.
